Kebijakan Refund dan Garansi: Sewa Gmail dan Akun Gmail

Terakhir diperbarui 2 Oktober 2026

Halaman ini menjelaskan kapan uang Anda kembali di OTPGmail dan kapan tidak, untuk setiap produk. Aturan utamanya: jika kode pertama tidak masuk dalam waktu tunggu (maksimal 25 menit), pesanan sewa Gmail atau iCloud dibatalkan otomatis dan 100% harganya kembali ke saldo OTPGmail Anda, biasanya dalam satu menit. Setelah kode pertama masuk, pesanan dianggap selesai dan tidak bisa di-refund.

Nama tombol di halaman ini ditulis seperti yang tampil di aplikasi.

Istilah

• Waktu tunggu: batas waktu bagi kode pertama untuk masuk, dihitung sejak Anda menyewa.
• Kode pertama: kode atau link verifikasi pertama yang diterima pesanan.
• Sumber stok: asal kotak masuk, yang di halaman sewa tampil sebagai "warehouse". Setiap sumber punya harga, stok, dan aturan kode sendiri, dan semuanya tampil sebelum Anda mengonfirmasi.
• Saldo: uang yang Anda isi ke akun OTPGmail, dicatat dalam VND.

Ringkasan

• Sewa satuan: tidak ada kode pertama dalam waktu tunggu (maksimal 25 menit) berarti pesanan batal sendiri dan 100% kembali ke saldo, biasanya dalam satu menit. Anda juga bisa membatalkan sendiri sebelum kode pertama masuk dengan refund yang sama.
• Kode pertama sudah masuk: pesanan final, tidak bisa dibatalkan dan tidak di-refund.
• Aturan khusus: beberapa layanan memakai aturan sendiri (jendela waktu tetap, tanpa pembatalan, tanpa refund) yang tampil di halaman sewa sebelum Anda mengonfirmasi.
• Kode tambahan: tergantung layanan dan sumber stok. Di sumber stok yang memakai perpanjangan berbayar, biaya perpanjangan dikembalikan otomatis jika 20 menit tidak ada email baru.
• Sewa per paket: alamat yang tidak menerima kode tidak di-refund; yang dikembalikan hanya kekurangan jumlah atau paket yang tidak bisa dibeli.
• Akun Gmail masa aktif singkat: kekurangan kirim atau pembelian yang gagal di-refund otomatis; garansi login pertama (2 jam) memberi akun pengganti atau refund ke saldo, tergantung stok.
• Saldo: tidak memiliki masa kedaluwarsa dan tidak bisa dicairkan menjadi uang tunai.

Sewa satuan: kapan uang kembali

Saldo hanya terpotong setelah alamat email berhasil diberikan kepada Anda. Menurut aturan standar, kode pertama harus masuk dalam waktu tunggu: maksimal 25 menit, dan lebih singkat di sebagian sumber stok (misalnya 20 menit). Waktu tunggu untuk pesanan Anda tampil di halaman sewa sebelum Anda mengonfirmasi.

Kenapa refund berhenti setelah kode pertama? Karena pada saat itu layanannya sudah selesai diberikan: alamatnya bekerja dan kodenya sudah sampai kepada Anda. Jika Anda tidak yakin akan memakai alamat itu, batalkan pesanan sebelum meminta kode.

Layanan dengan aturan khusus

Satu layanan bisa dijual dari beberapa sumber stok. Halaman sewa otomatis memilih sumber dengan harga terendah yang masih ada stok, lalu menampilkan aturannya sebelum Anda mengonfirmasi.

Sebagian kecil layanan memakai aturan yang menggantikan aturan standar di atas, misalnya satu jendela tetap 75 menit, maksimal 4 email, tidak bisa dibatalkan, dan tanpa refund jika tidak ada email yang masuk. Dengan jendela tetap seperti itu, menyewa ulang kotak masuk yang sama dengan 50% harga membuka jendela 75 menit yang baru. Aturan seperti ini selalu tampil di halaman sewa sebelum Anda menekan tombol sewa; jika tidak cocok, pilih sumber stok atau layanan lain.

Kode tambahan setelah kode pertama

Setelah kode pertama, kode berikutnya hanya bisa masuk jika layanan tujuan memang mengirim lebih dari satu kode ke kotak masuk yang sama; banyak layanan hanya mengirim satu. Lama Anda bisa terus menerima kode bergantung pada sumber stok, dan baris jumlah kode serta catatan aturan di halaman sewa memberi tahu Anda sebelum mengonfirmasi. Ada tiga pola:

• Selama masa pesanan: kode tambahan masuk tanpa biaya tambahan sampai masa pesanan 24 jam berakhir. Untuk banyak alamat Gmail, kotak masuk hanya tetap terbuka sekitar 25 menit setelah kode terakhir.
• Perpanjangan berbayar: 6 jam pertama (Gmail) atau 12 jam pertama (iCloud) tidak dikenai biaya tambahan. Setelah itu, setiap kali Anda menekan "Minta kode baru", aplikasi meminta konfirmasi lalu memotong 50% harga sewa untuk membuka 6 jam (Gmail) atau 12 jam (iCloud) berikutnya. Jika dalam 20 menit tidak ada email baru, biaya itu dikembalikan otomatis. Kode bisa diterima paling lama 24 jam (Gmail) atau 10 hari (iCloud) sejak menyewa.
• Sewa ulang kotak masuk yang sama: untuk kotak masuk iCloud yang dikelola sendiri oleh OTPGmail, Anda menerima semua email dari layanan yang disewa tanpa biaya tambahan selama 24 jam. Setelah itu Anda bisa menekan "Sewa lagi" untuk kotak masuk yang sama dengan 50% harga saat itu, dan sewa ulang ini punya waktu tunggu serta aturan refund seperti sewa baru.

Tidak ada biaya yang terpotong otomatis: perpanjangan dan sewa ulang hanya dikenai biaya setelah Anda menekan tombol dan mengonfirmasi.

Sewa per paket

Sewa per paket ("Sewa per paket") berisi 1 sampai 200 kotak masuk per paket dengan harga satuan yang sama seperti sewa satuan, dan berlaku 24 jam. Paket Gmail memberi setiap alamat link kode sendiri untuk dipakai di skrip; paket iCloud dibaca di halaman paket atau lewat API.

Membeli paket berarti membeli hak memakai kotak masuk selama 24 jam, bukan jaminan kode masuk. Karena itu, alamat yang tidak menerima kode tidak di-refund. Yang dikembalikan hanya kekurangan jumlah alamat yang dikirim, atau seluruh paket jika paket tidak bisa dibeli. Paket Gmail juga bisa berisi alamat yang pernah terjual sebelumnya; jumlahnya ditampilkan setelah pembelian dan alamat itu tetap dihitung.

Akun Gmail masa aktif singkat: refund saat pengiriman kurang

Jika jumlah akun yang dikirim lebih sedikit dari yang Anda bayar, atau pembelian tidak bisa diselesaikan dari sumbernya, bagian yang kurang dikembalikan otomatis ke saldo. Pesanan dengan jumlah besar dikirim bertahap, dan akun yang sudah terkirim tetap menjadi milik Anda. Akun yang sudah dikirim tidak di-refund atau diganti, kecuali lewat garansi di bawah. Detail produknya ada di halaman beli akun Gmail.

Garansi login pertama

Garansi hanya berlaku untuk login pertama Anda dalam 2 jam setelah pembelian. Begitu login pertama berhasil, garansi berakhir: akun yang kemudian dikunci atau dibatasi Google tidak di-refund atau diganti. Untuk jenis "fresh", mengganti kata sandi, email pemulihan, atau nomor telepon juga dihitung sebagai akun sudah diterima.

• Yang ditanggung: Anda sama sekali tidak bisa login pada percobaan pertama dalam 2 jam sejak pembelian, misalnya kata sandi ditolak atau link login tidak bisa membuka akun.
• Yang tidak ditanggung: semua tindakan Google setelah login pertama berhasil, serta captcha. Google makin ketat menerapkan captcha pada Gmail jangka pendek dan OTPGmail tidak menyelesaikan captcha; jika alat Anda tidak bisa menanganinya, jangan membeli.
• Kenapa dibatasi seperti ini: OTPGmail bertanggung jawab atas kualitas akun saat dikirim, tetapi tidak bisa mengendalikan apa yang dilakukan Google terhadap akun setelah itu.
• Penyelesaiannya: garansi tidak berjalan otomatis. Hubungi dukungan dalam masa garansi dengan ID pesanan. Jika masalahnya termasuk garansi, Anda mendapat akun pengganti atau refund ke saldo, tergantung ketersediaan stok.

Sebelum membeli, Anda wajib mencentang "Saya telah membaca dan menyetujui ketentuan", dan ketentuan itu mencakup garansi ini.

Penjelasan langkah demi langkah ada di panduan garansi login pertama.

Cara mengajukan klaim

Refund sewa satuan dan refund kekurangan kirim berjalan otomatis, jadi tidak perlu diajukan. Untuk kasus lain, hubungi kami lewat Telegram @toanmarket atau halaman Kontak di aplikasi, dan sertakan:

1. email akun OTPGmail Anda;
2. ID pesanan, atau kode referensi top up beserta hash transaksi;
3. apa yang terjadi dan kapan, termasuk pesan error atau tangkapan layar.

Kami membalas pada jam kerja waktu Vietnam (GMT+7, sama dengan WIB), tanpa janji waktu respons tertentu.

Top up dan saldo

Dari Indonesia, saldo diisi dengan USDT atau USDC di banyak jaringan; transfer bank yang tampil di aplikasi hanya untuk rekening bank Vietnam. Saldo masuk otomatis meskipun Anda sudah menutup halaman. OTPGmail tidak memungut biaya top up; biaya jaringan atau biaya penarikan dari bursa ditanggung pengirim, dan kurs USDT/USDC ditampilkan serta dikunci saat pesanan top up dibuat. Dana kripto yang tiba terlambat hingga 24 jam setelah pesanan top up kedaluwarsa tetap dihitung. Jika saldo tetap belum masuk, kirim kode referensi dan hash transaksi ke dukungan. Langkah lengkapnya ada di halaman pembayaran.

Saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa, hanya bisa dipakai di OTPGmail, dan tidak dicairkan menjadi uang tunai. Untuk kasus khusus akibat kesalahan di pihak OTPGmail, hubungi dukungan.

Yang tidak kami janjikan

• OTPGmail tidak bisa menjamin setiap layanan mengirim kode, karena itu bergantung pada layanan tujuan dan infrastruktur pihak ketiga. Itulah sebabnya sewa tanpa kode di-refund otomatis.
• Google bisa mengunci akun atau meminta verifikasi tambahan setelah login pertama.
• Layanan tujuan bisa mengubah cara mengirim kode kapan saja.
• USDT atau USDC yang dikirim di jaringan atau koin yang salah bisa hilang, seperti yang diperingatkan di halaman top up.
• Akun OTPGmail yang melanggar Ketentuan Penggunaan dapat dikunci permanen.

Contoh

• Anda menyewa alamat dan selama 25 menit tidak ada kode: 100% kembali ke saldo begitu batas waktu habis.
• Kode sudah masuk tetapi tidak Anda pakai: tidak ada refund.
• Anda membeli 10 akun Gmail dan yang terkirim 9: harga 1 akun dikembalikan otomatis.
• Setengah jam setelah membeli, login pertama Anda gagal karena kata sandi ditolak: hubungi dukungan dengan ID pesanan untuk akun pengganti atau refund ke saldo.
• Login pertama berhasil, lalu 3 jam kemudian akun dikunci Google: di luar garansi.
• Dari paket berisi 50 alamat, 8 alamat tidak menerima kode: tidak ada refund.

Perubahan kebijakan

2 Oktober 2026: versi pertama halaman berbahasa Indonesia, merangkum aturan refund di bagian 4 Ketentuan Penggunaan dan ketentuan produk akun Gmail masa aktif singkat.

Pertanyaan yang sering diajukan

Ke mana uang refund dikembalikan?

Ke saldo OTPGmail Anda, bukan ke dompet kripto atau metode pembayaran lain. Untuk pesanan yang habis waktunya, refund biasanya masuk dalam satu menit setelah batas waktu, dan saldo itu bisa langsung dipakai lagi.

Apakah alamat dalam paket yang tidak menerima kode di-refund?

Tidak. Paket adalah hak memakai kotak masuk selama 24 jam. Refund paket hanya untuk kekurangan jumlah alamat atau paket yang gagal dibeli.

Akun Gmail yang saya beli terkunci keesokan harinya. Bisa diganti?

Tidak, jika login pertama Anda sudah berhasil. Garansi hanya mencakup login pertama dalam 2 jam setelah pembelian.

Bisakah saldo dicairkan ke rekening atau dompet kripto?

Tidak. Saldo hanya dipakai di OTPGmail. Untuk kasus khusus akibat kesalahan di pihak kami, hubungi dukungan.